2nd Level Service Desk Agent (m/w/d)

Permanent employee, Full-time · Berlin

Über uns
Möchtest Du Teil eines hochinnovativen jungen Unternehmens werden und in einer Firma arbeiten, in der Du selbst mitgestalten kannst?
Kaum eine Branche ist so schnelllebig und erfindet sich in so kurzen Zyklen neu wie die Informationstechnik. Wir suchen Teammitglieder, für die, die IT das spannendste Thema überhaupt ist, die immer wieder Lust haben auf Neues, die mit großem Einsatz helfen Entwicklungen im Kleinen oder im Großen voranzutreiben und die mit Freude ihr Wissen an andere weitergeben.
Wir bieten unsere eigenen IT-Services an und sind die ausgelagerte IT-Abteilung für unsere Kunden, verstehen ihre Herausforderungen und entwickeln deren IT-Infrastruktur mit Cloud Lösungen weiter.
Dafür suchen wir dich als Junior 2nd Level Service Desk Agent (m/w/d)
Deine Aufgaben:
  • Als Single Point of Contact (SPoC) bist du zentrale Anlaufstelle für eingehende Incidents und Service Request-Anfragen unserer Kunden via Ticketsystem & Hotline)
    • Klassifizierung, Priorisierung und Dokumentation der eingehenden Tickets.
    • Verantwortung über die Sicherstellung der SLA-Erreichung im 1st & 2nd Level Support.
    • Ticketbearbeitung im definierten Zeit- und Qualitätsrahmen in einer komplexen Umgebung.
  • Du übernimmst administrative Aufgaben im Asset- und Userbereich (Active Directory & Microsoft Exchange).
  • Erstellung und Pflege der Dokumentation (Knowledge Base).
  • An unseren Standorten fährst du auch gerne mal zum Kunden, um diese persönlich kennenzulernen.

Was solltest Du mitbringen:
  • Gute Kenntnisse im Umgang mit Windows Active Directory, Remote Desktop Verbindungen, Microsoft Office, Exchange und Exchange Online.
  • Du hast Erfahrungen in Hybrid- sowie Microsoft 365 Online-Umgebungen.
  • Virtualisierungen (VMware Horizon, FSLogix) machen dir keine Angst.
  • Du kannst dich auf verschiedene Kunden einstellen und hast einen stark ausgeprägten Support-Gedanken.
  • Kommunikation ist dir kein Fremdwort und du ergreifst in Gesprächen auch gerne eine führende Rolle.
Es wäre schön, wenn du das auch noch kannst:
  • Erste Kenntnisse im Bereich Netzwerk (Sophos, Fortinet, VPN) sind von Vorteil.
  • Ticket- sowie Monitoringsysteme sind dir nicht fremd.
  • Grundkenntnisse im Bereich VoIP (Swyx, ProCall).
  • Du bringst eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker mit – Quereinsteiger sind ebenfalls willkommen.
Was wir bieten:
  • Brain Pimping (aka Weiterbildung): Partner-Schulungen (z.B. MS, Dell, HP, Lenovo), Technologie-Zertifizierungen (z.B. M365, Azure etc.) oder Soft Skill-Kurse (z.B. Prozessmanagement, Teamführung etc.).
  • Quality-Time-Garantie (aka Work-Life-Balance): Home Office ist Teil unserer DNA – wir finden „Work is not a place“.  Außerdem Freiraum für deine privaten Termine, Kinder & Familie oder die morgendliche Sportroutine
  • Mach dich krass (aka Gesundheit & Fitness): Jobticket für Bahnfahrer oder Jobrad für Sportskanonen. Laufband zum Fithalten während der Arbeit. Darts, Konsole oder Tischkicker für heißumkämpfte Duelle.
  • Positiv-bekloppter Haufen (aka Teamspirit): Die Stimmen der Kollegen bestätigen: das 60-köpfige Team plus Bürohunde ist unser Wohlfühlzentrum. Teamwork & Respekt gehören zum Werte-Kodex. Auf gemeinsames Mittagessen haben wir einfach Bock – ob Pizza, BBQ oder Spanferkel. Das empathische HR-Team ist Ratgeber und Kummerkasten für Job wie Privates.
  • Hightech-Kommandozentrale (aka moderne Ausstattung & Büro): Laptop und Handy, Home-Office-Ausstattung inkl. Monitore. Je nach Standort gibt’s im Office Duschen, Klimaanlagen und top ausgestattete Küche u.a. mit Airfryer und Sandwich-Maker!
  • Außerdem für dich im Paket enthalten: BAV, Krankengeld, 30 Tage Urlaub, kostenlose psychologische Beratung für dein Wohlbefinden, Sabbatical nach Absprache.
Neugierig geworden?
Dann freuen wir uns auf Deine aussagekräftige Bewerbung inklusive Gehaltsvorstellung. Wenn Du Lust hast, schreibe uns auch Deine Big Five for Life! Wir stehen auf sowas!
Du bist Dir unsicher, ob Du alle Eigenschaften erfüllst? Bewirb Dich trotzdem! Bei uns zählen Deine Motivation und Deine Leidenschaft!
Bewerbungsprozess und Kontakt:
Ansprechpartner:
Janik Sohn, janik.sohn@sbit.ag, 069 695 961 746 
Bewerbungsprozess:
Nach dem wir deinen Lebenslauf bekommen haben, laden wir dich innerhalb einer Woche zu einem ersten Video-Interview ein.
Wenn wir uns gegenseitig super finden, lernst du in einem zweiten Video-Gespräch die Geschäftsleitung kennen.
Sind alle einverstanden, bekommst du deinen Vertrag schon am nächsten Tag digital.
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