2nd Level Service Desk Agent (m/w/d)

Permanent employee, Full-time · Berlin

Über uns
Möchtest Du Teil eines hochinnovativen jungen Unternehmens werden und in einer Firma arbeiten, in der Du selbst mitgestalten kannst?
Kaum eine Branche ist so schnelllebig und erfindet sich in so kurzen Zyklen neu wie die Informationstechnik. Wir suchen Teammitglieder, für die, die IT das spannendste Thema überhaupt ist, die immer wieder Lust haben auf Neues, die mit großem Einsatz helfen Entwicklungen im Kleinen oder im Großen voranzutreiben und die mit Freude ihr Wissen an andere weitergeben.
Wir bieten unsere eigenen IT-Services an und sind die ausgelagerte IT-Abteilung für unsere Kunden, verstehen ihre Herausforderungen und entwickeln deren IT-Infrastruktur mit Cloud Lösungen weiter.
Dafür suchen wir dich als Junior 2nd Level Service Desk Agent (m/w/d)
Deine Aufgaben:
  • Als Single Point of Contact (SPoC) bist du zentrale Anlaufstelle für eingehende Incidents und Service Request-Anfragen unserer Kunden via Ticketsystem & Hotline)
    • Klassifizierung, Priorisierung und Dokumentation der eingehenden Tickets.
    • Verantwortung über die Sicherstellung der SLA-Erreichung im 1st & 2nd Level Support.
    • Ticketbearbeitung im definierten Zeit- und Qualitätsrahmen in einer komplexen Umgebung.
  • Du übernimmst administrative Aufgaben im Asset- und Userbereich (Active Directory & Microsoft Exchange).
  • Erstellung und Pflege der Dokumentation (Knowledge Base).
  • An unseren Standorten fährst du auch gerne mal zum Kunden, um diese persönlich kennenzulernen.

Was solltest Du mitbringen:
  • Gute Kenntnisse im Umgang mit Windows Active Directory, Remote Desktop Verbindungen, Microsoft Office, Exchange und Exchange Online.
  • Du hast Erfahrungen in Hybrid- sowie Microsoft 365 Online-Umgebungen.
  • Virtualisierungen (VMware Horizon, FSLogix) machen dir keine Angst.
  • Du kannst dich auf verschiedene Kunden einstellen und hast einen stark ausgeprägten Support-Gedanken.
  • Kommunikation ist dir kein Fremdwort und du ergreifst in Gesprächen auch gerne eine führende Rolle.
Es wäre schön, wenn du das auch noch kannst:
  • Erste Kenntnisse im Bereich Netzwerk (Sophos, Fortinet, VPN) sind von Vorteil.
  • Ticket- sowie Monitoringsysteme sind dir nicht fremd.
  • Grundkenntnisse im Bereich VoIP (Swyx, ProCall).
  • Du bringst eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker mit – Quereinsteiger sind ebenfalls willkommen.
So arbeiten wir:
  • Wir denken in Lösungen, sowohl für unsere Kunden als auch innerhalb des Unternehmens.
  • Wir haben uns in Kompetenzteams aufgeteilt und diese treffen sich wöchentlich, um kundenübergreifende Themen frühzeitig zu planen und zu optimieren.
  • Jeden Mittwoch stellt eine:r aus dem Team sein Kompetenzthema vor und schult uns alle – denn wir lernen gerne voneinander in unserer Academy.
  • IT’ler sind nur am Zocken? Stimmt - aber nicht allein! Von Poker über Mario Kart und Feierabendbierrunden ist alles dabei. Bei uns wird Socialising & Abwechslung groß geschrieben!
Was wir bieten:
  • Unser Pluspunkt als Arbeitgeber: 30 Tage Urlaub für Zeit um durchzuatmen, aufzutanken und die Balance zwischen Arbeit und Erholung ganz nach deinen Wünschen zu gestalten.
  • Work is not a place, it is what you do. Remote-Arbeit als Schlüssel zur Freiheit, Flexibilität und optimalen Performance – kreiere deinen Arbeitsplatz nach deinen eigenen Wünschen
  • iOS oder Android Fan? Such es dir aus, damit du nicht nur deine Arbeit, sondern auch deine Technologieerfahrung nach deinen persönlichen Vorlieben gestalten kannst.
  • Bei uns drückst du gerne die Schulbank, denn wir sorgen dafür, dass du technisch immer up-to-date bist. Mit individuellen Schulungen sowie internen Learningplattformen.
  • Wir sorgen dafür, dass du auch im Krankheitsfall finanziell abgesichert bist, indem wir dir Krankentagegeld zahlen.
  • Keine Gedanken an die Kosten für den ÖPNV – übernehmen wir. Dein Fokus: ein entspannter Weg zur Arbeit
  • Ob du pedalierst oder elektrisch unterwegs bist – wir unterstützen dich gerne beim Erwerb deines Wunschfahrrads mit unserem JobRad-Leasing
Neugierig geworden?
Dann freuen wir uns auf Deine aussagekräftige Bewerbung inklusive Gehaltsvorstellung. Wenn Du Lust hast, schreibe uns auch Deine Big Five for Life! Wir stehen auf sowas!
Du bist Dir unsicher, ob Du alle Eigenschaften erfüllst? Bewirb Dich trotzdem! Bei uns zählen Deine Motivation und Deine Leidenschaft!
Bewerbungsprozess und Kontakt:
Ansprechpartner:
Sarina Gebhardt, sarina.gebhardt@sbit.ag, 069 69 59 61 852
Bewerbungsprozess:
Nach dem wir deinen Lebenslauf bekommen haben, laden wir dich innerhalb einer Woche zu einem ersten Video-Interview ein.
Wenn wir uns gegenseitig super finden, lernst du in einem zweiten Video-Gespräch die Geschäftsleitung kennen.
Sind alle einverstanden, bekommst du deinen Vertrag schon am nächsten Tag digital.
Your application!
We appreciate your interest in Demo GmbH. Please fill in the following short form. Should you have any difficulties in uploading your files, please contact us by mail at demodaten@demo.de.

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