2nd Level Service Desk Agent (m/w/d)

Festanstellung, Vollzeit · Bundesweit

Über uns

Wir sind SBIT - ein modernes Systemhaus. Seit über 25 Jahren debuggen wir jedes IT-System für unsere Kunden. Dabei ist unser Support-Team das Mainboard, das Management unser Netzwerk, HR die Firewall und unsere Büros die Cloud. Du bist die passende Komponente für unser 60-köpfiges System, wenn du Teamarbeit schätzt, zum Lachen nicht in den Keller gehst und Bock hast IT-Systeme zu upgraden. Freue dich bei uns auf echtes Remote Work und ein Management, das dir zuhört und deine persönliche Entfaltung & Weiterentwicklung fördert. Bereit, Systeme zu boosten?

Deine Aufgaben:

Als Single Point of Contact (SPoC) bist du zentrale Anlaufstelle für eingehende Incidents und Service Request-Anfragen unserer Kunden via Ticketsystem & Hotline)
- Klassifizierung, Priorisierung und Dokumentation der eingehenden Tickets.
- Verantwortung über die Sicherstellung der SLA-Erreichung im 1st & 2nd Level Support.
- Ticketbearbeitung im definierten Zeit- und Qualitätsrahmen in einer komplexen Umgebung.
Du übernimmst administrative Aufgaben im Asset- und Userbereich (Active Directory & Microsoft Exchange).
Erstellung und Pflege der Dokumentation (Knowledge Base).
An unseren Standorten fährst du auch gerne mal zum Kunden, um diese persönlich kennenzulernen

Was solltest Du mitbringen:

Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker oder vergleichbare Ausbildung
Sehr gutes Wissen und Erfahrung im Support von Windows Client Systemen
Wir und unsere Kunden lieben Azure, Office 365 und andere Cloud Services - schön wäre es, wenn Du diese Leidenschaft teilst
Toll, falls Du dich im Bereich Active Directory, Antivirus und Berechtigungen auskennst
Spaß an der Arbeit und die Fähigkeit knifflige Probleme durch analytisches Denken zu lösen
Du liebst team- und lösungsorientiertes Arbeiten und willst neues geiles Zeug ausprobieren

Es wäre schön, wenn du das auch noch kannst:

Gute Kenntnisse im Umgang mit Windows Active Directory, Remote Desktop Verbindungen, Microsoft Office, Exchange und Exchange Online.
Du hast Erfahrungen in Hybrid- sowie Microsoft 365 Online-Umgebungen.
Virtualisierungen (VMware Horizon, FSLogix) machen dir keine Angst.
Du kannst dich auf verschiedene Kunden einstellen und hast einen stark ausgeprägten Support-Gedanken.
Kommunikation ist dir kein Fremdwort und du ergreifst in Gesprächen auch gerne eine führende Rolle.

Was wir bieten:

Brain Pimping (aka Weiterbildung): Partner-Schulungen (z.B. MS, Dell, HP, Lenovo), Technologie-Zertifizierungen (z.B. M365, Azure etc.) oder Soft Skill-Kurse (z.B. Prozessmanagement, Teamführung etc.).
Quality-Time-Garantie (aka Work-Life-Balance): Home Office ist Teil unserer DNA – wir finden „Work is not a place“. Außerdem Freiraum für deine privaten Termine, Kinder & Familie oder die morgendliche Sportroutine
Mach dich krass (aka Gesundheit & Fitness): Jobticket für Bahnfahrer oder Jobrad für Sportskanonen. Laufband zum Fithalten während der Arbeit. Darts, Konsole oder Tischkicker für heißumkämpfte Duelle.
Positiv-bekloppter Haufen (aka Teamspirit): Die Stimmen der Kollegen bestätigen: das 60-köpfige Team plus Bürohunde ist unser Wohlfühlzentrum. Teamwork & Respekt gehören zum Werte-Kodex. Auf gemeinsames Mittagessen haben wir einfach Bock – ob Pizza, BBQ oder Spanferkel. Das empathische HR-Team ist Ratgeber und Kummerkasten für Job wie Privates.
Hightech-Kommandozentrale (aka moderne Ausstattung & Büro): Laptop und Handy, Home-Office-Ausstattung inkl. Monitore. Je nach Standort gibt’s im Office Duschen, Klimaanlagen und top ausgestattete Küche u.a. mit Airfryer und Sandwich-Maker!
Außerdem für dich im Paket enthalten: BAV, Krankengeld, 30 Tage Urlaub, kostenlose psychologische Beratung für dein Wohlbefinden, Sabbatical nach Absprache.

Neugierig geworden?

Dann freuen wir uns auf Deine aussagekräftige Bewerbung inklusive Gehaltsvorstellung. Wenn Du Lust hast, schreibe uns auch Deine Big Five for Life! Wir stehen auf sowas!
Du bist Dir unsicher, ob Du alle Eigenschaften erfüllst? Bewirb Dich trotzdem! Bei uns zählen Deine Motivation und Deine Leidenschaft!

Bewerbungsprozess und Kontakt:

Ansprechpartner:
Janik Sohn, janik.sohn@sbit.ag, 069 695 961 746
Bewerbungsprozess:
Nach dem wir deinen Lebenslauf bekommen haben, laden wir dich innerhalb einer Woche zu einem ersten Video-Interview ein.
Wenn wir uns gegenseitig super finden, lernst du in einem zweiten Video-Gespräch die Geschäftsleitung kennen.
Sind alle einverstanden, bekommst du deinen Vertrag schon am nächsten Tag digital.

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